سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والإسترجاع

"المتجر الإلكتروني"

نحرص دائماً على تسوق عملائنا بثقة وإطمئنان من خلال إسترداد قيمة مشترياتهم أو إستبدالها بإحدى منتتجاتنا مع مراعاة شروط و أحكام الإستبدل والإسترجاع الآتية:

- طلب الإسترجاع أو الاستبدال لقيمة المنتجات المشتراه من خلال المتجر الإلكتروني خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام العميل للمنتج.

- يشترط أن تكون المشتريات المراد استبدالها أو استرجاع قيمتها بحالة سليمة ولم تفتح أوتستخدم وبغلافها الأصلي وبنفس الحالة الأصلية عند الإستلام.

- يشترط سلامة الأكواد أو الأرقام المتسلسلة للمنتج الموجودة على العبوة وعدم تضرر العبوة.

- يشترط اعادة الهدايا التي حصل عليها العميل مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية وبحالتها الأصلية عند الرغبة في الإستبدال او الإسترجاع.

· في حالة الإسترجاع و بعد استلام المنتج المسترجع والتأكد منه اذا كانت عملية الدفع نقداً عند الاستلام سيتم رد قيمة الطلب كرصيد لحسابك في المتجر الإلكتروني وذلك حيث يمكنك استخدامه لاحقاً في شراء منتجات أخرى.

· أما إذا كانت عملية الدفع عبر البطاقة الإئتمانية أو بطاقة مدى فيتم رد المبلغ على نفس الحساب اللذي تم الشراء به شرطة أن لا تتجاوز فترة الإرجاع 14 يوماً من تاريخ الدفع وبعد مرور 14 يوم على تاريخ الدفع سوف يتعذر إعادة المبلغ للبطاقة ويتم رد المبلغ كرصيد لحسابك في المتجر الإلكتروني وذلك حيث يمكنك استخدامه لاحقاً في شراء منتجات أخرى.

· نقاط ولاء غير مستردة للطلبات المدفوع قيمتها كلياً أو جزئياً بواسطة النقاط وإنما يتم رد قيمة الجزء المدفوع بواسطة أحد وسائل الدفع المتوفرة على المتجر الإلكتروني .

* لا يمكن استبدال أو استرجاع الخلطات الخاصة (التي يتم تركيبها حسب طلب العميل) و المنتجات المستعملة كما لايمكن استبدال أو استرجاع المشتريات الخاصة بالخلطات و العطور الزيتية وعود البخور والمنتجات الغير مغلقة أومغلفة بتغليف أوإغلاق الأمان وذلك للحفاظ على الصحة والسلامة العامة. *

* يتحمل العميل جميع مصاريف الشحن المترتبة على الإستبدال والإسترجاع، وسيتم تحديدها وإخطار العميل بها بعد استلام طلب الإستبدال أو الإسترجاع. *

* رسوم التوصيل ، رسم الدفع عند الاستلام ، رسوم تغليف الهدايا غير مستردة بأي حال من الأحوال . *

* الطلبات الدولية المرسلة إلى خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع . *

خطوات عمل الاستبدال:

- يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكترني [email protected]

- يتم إضافة رقم الطلب أو الفاتورة مع بينات المنتج أو المنتجات المرغوبة استرجاعها.

- سيتم التواصل مع العميل خلال 48 ساعة من إستلام البريد الإلكتروني لترتيب عملية الإستبدال أو الإسترجاع.

في حال استلام منتج تالف أو معيب يجب تصوير المنتج بشكل واضح فور استلامه مبين التغليف والتلف والاحتفاظ به ليتم إعادته للمتجر بعد التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم بالصور و البيانات ليتم تزويد العميل بتعليمات الإرجاع وفي حال التخلص من المنتج التالف لن يتم قبول عملية الإرجاع . بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه يتم إرسال منتج بديل للعميل بدون أن يتحمل العميل أي رسوم شحن .

في حال استلام الشحنة فيها نقص أو اختلاف يتوجب على العميل تصوير الشحنة كما وصلت من الداخل و الخارج وبيان المنتج الناقص أو المختلف ويتم التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم بالصور والبيانات ليتم معالجة الشكوى وبعد التدقيق يتم إرسال المنتج الناقص أو استبدال المنتج المختلف بالمنتج الصحيح دون أن يتحمل العميل أي رسوم شحن .